Kundenanfragen-Routing

Kundenanfragen landen oft unstrukturiert im allgemeinen Posteingang – wer zuständig ist, entscheidet Bauchgefühl, und manche Anfragen bleiben tagelang liegen. Diese Demonstration zeigt, wie eingehende Kunden-E-Mails mithilfe von KI automatisch klassifiziert und direkt dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen werden. Power Automate liest den Inhalt, erkennt die Kategorie der Anfrage, weist einen Besitzer zu und bestätigt den Eingang an den Kunden. Jede Anfrage wird mit Status und Verantwortlichem nachverfolgt. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, klare Zuständigkeiten und kein Kunde geht mehr verloren.