Patientenzufriedenheit steigern mit datengetriebenen OKRs: Wie Novemcore ein Krankenhaus unterstützte

Situation des Kunden

Ein mittelgroßes MVZ und Krankenhaus stand vor der Herausforderung, die Patientenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Trotz hoher Investitionen in Servicequalität und Behandlungsmethoden fehlten präzise, datenbasierte Steuerungsmechanismen.

• Lange Wartezeiten: Patienten klagten über Verzögerungen bei der Terminvergabe und Behandlung.
• Unklare Erfolgskennzahlen: Es gab keine einheitliche Messung der Patientenzufriedenheit.
• Fehlende Datenintegration: Relevante Informationen waren in verschiedenen Systemen verteilt und schwer auswertbar.

Um die Servicequalität gezielt zu optimieren, wurde eine strukturierte Objectives-Key-Results (OKR)-Strategie benötigt, die auf messbaren KPIs basiert und in einem Power BI-Dashboard visualisiert wird.

Novemcores Arbeit

Novemcore entwickelte ein umfassendes KPI- und OKR-Framework, um die Patientenerfahrung gezielt zu verbessern:

1. Definition relevanter OKRs & KPIs:
   • Durchführung von Workshops mit Klinikleitung und medizinischem Personal zur Identifikation geschäftskritischer Erfolgskennzahlen.
   • Festlegung messbarer Objectives & Key Results (OKRs), die direkt mit den KPIs verknüpft wurden:
     • Objective: Verbesserung der Patientenzufriedenheit um 15% innerhalb von sechs Monaten.
     • Key Result 1: Reduktion der durchschnittlichen Wartezeit von 30 auf 15 Minuten.
     • Key Result 2: Erhöhung des positiven Feedbacks aus Patientenbefragungen um 20%.
2. Technische Implementierung und Dashboard-Entwicklung:
   • Aufbau eines Microsoft Power BI Dashboards mit Datenanbindung, um in Echtzeit Daten zur Wartezeit und Patientenzufriedenheit auszuwerten.
   • Entwicklung eines interaktiven KPI-Dashboards, das dem medizinischen Personal und Management die relevanten Kennzahlen bereitstellt.
   • Einrichtung automatisierter Reports, die monatliche Fortschritte der OKRs visualisieren und Handlungsbedarf aufzeigen.
3. Datengetriebene Optimierung & kontinuierliches Monitoring:
   • Laufende Analyse von Patientenfeedback und Wartezeiten zur Identifikation von Engpässen.
   • Integration eines automatisierten Warnsystems, das frühzeitig auf Engpässe in der Patientenversorgung hinweist.

Ergebnisse für den Kunden

Durch die Kombination von OKRs, Microsoft Power BI-Dashboards und datengetriebenem Monitoring konnte das Unternehmen signifikante Erfolge erzielen:

• 15% höhere Patientenzufriedenheit innerhalb eines halben Jahres.
• 33% kürzere Wartezeiten, da Terminvergabe- und Behandlungsprozesse optimiert wurden.
• 20% mehr positives Feedback in Patientenbefragungen.
• Echtzeit-KPIs für alle Management-Level, um datenbasierte Entscheidungen zu beschleunigen.

Durch die datengetriebene Steuerung in Power BI konnte das Gesundheitsunternehmen seinen Patientenservice optimieren und gleichzeitig die internen Abläufe effizienter gestalten.

Fazit

Mit der Unterstützung von Novemcore konnte das Gesundheitsunternehmen seine Patientenzufriedenheit erheblich steigern und datenbasierte Entscheidungen im Klinikalltag verankern. Die Kombination aus OKR-Frameworks, KPI-Dashboards und Echtzeit-Monitoring mit Power BI zeigt, wie moderne Unternehmen ihre Servicequalität gezielt optimieren und nachhaltige Verbesserungen erreichen können.